“Kecuali saya tidak ingin menang, tidak ada yang bisa membuat saya kalah,” sebuah suara yang kuat mendukungnya di negeri asing. Ini adalah bukti sikapnya terhadap karyanya.
Namanya Tsui Hark, dan dia adalah manajer layanan untuk wilayah Indonesia. Saat ini, beliau terutama bertanggung jawab atas pemeliharaan dan perbaikan agen Indonesia, peralatan penjualan langsung, dan peralatan pelanggan utama, serta keterampilan personel layanan pelanggan agen dan pelatihan sistem OBS di luar negeri untuk Shantui. Terdapat tim layanan beranggotakan 12 orang di wilayah Indonesia yang perlu memberikan dukungan teknis dan layanan untuk ribuan peralatan garansi mountain push di negara-negara besar seperti Malaysia, Indonesia, dan Filipina. Di antara mereka, hampir seribu peralatan penjualan langsung adalah pelanggan penjualan langsung dari gunung, dan personel layanan di wilayah tersebut perlu memberikan panduan online atau pekerjaan pemeliharaan di tempat. Hal ini tidak diragukan lagi meningkatkan pembagian keterampilan dan pekerjaan yang tepat untuk berbagai jenis peralatan dan personel servis di berbagai tingkat. Hanya dengan cara ini kepuasan pelanggan dapat ditingkatkan secara lebih efektif. Tidak ada orang yang terlahir bijaksana, dan kesuksesan apa pun diperoleh melalui trial and error yang dilakukan sendiri.
Selama bertahun-tahun, dia tidak pernah menyerah dalam mengembangkan keterampilan perbaikan diri. Dia mengatakan bahwa tidak peduli bagaimana peran petugas layanan berubah, mereka tidak dapat mengendurkan pembelajaran keterampilan pemeliharaan untuk berbagai model Shantui. Ini adalah sesuatu yang harus kita ingat. Dalam pemahamannya, pelanggan tidak pernah membicarakan hal-hal kecil, yang penting hanyalah apakah mereka paling proaktif dan tepat waktu dalam menangani sesuatu, dan tujuan kami adalah selalu mengamalkan kepuasan pelanggan.
Khususnya di Indonesia, tempat beliau bermarkas, negara ini memiliki iklim hutan hujan tropis dengan tingkat tutupan hutan hingga 68%, dan medan yang rumit dengan banyaknya pertambangan. Lokasi konstruksi peralatan klien mencakup berbagai kondisi kerja yang kompleks seperti kebun sawit, area penambangan nikel, dan tambang batu bara terbuka. Sebagai orang yang teliti, ia terbiasa menyusun rencana kunjungan di awal bulan dan mengeditnya menjadi file berdasarkan model lokal dan kondisi kerja. Berdasarkan karakteristik keterampilan yang berbeda dari petugas layanan regional, ia mengatur petugas layanan untuk mengunjungi peralatan setiap klien di tempatnya. Setiap kunjungan dan layanan mendalam di tempat dapat membuat pelanggan mendapatkan pengakuan atas produk Shantui. Setiap penjelasan dan pelatihan yang cermat dapat menghasilkan produk Shantui yang lebih efisien dalam jangka panjang dan efisiensi penggunaan.
Ia selalu percaya bahwa selama ia benar-benar mempertimbangkan dan menangani masalah pelanggan, pelanggan dapat merasakannya. Saat ini agen dan pelanggan di wilayah Indonesia sangat menghargai pembangunan saluran layanan dan tingkat layanan petugas layanan Shantui di wilayah tersebut. Mereka telah menyatakan harapannya agar Shantui dapat memberikan lebih banyak pelatihan bagi personel layanannya. Pada langkah selanjutnya, tim layanan regional Indonesia akan menyumbangkan kekuatannya untuk penjualan Shantui di luar negeri dengan sikap yang lebih positif, kerja yang lebih efisien, dan teknologi yang lebih lengkap.